载入中...
时 间 记 忆
载入中...
最 新 评 论
载入中...
专 题 分 类
载入中...
最 新 日 志
载入中...
最 新 留 言
载入中...
搜 索
用 户 登 录
载入中...
友 情 连 接
博 客 信 息
载入中...


 
 
载入中...
   
 
 
华北5月份供电服务占52.06%
[ 14:06:18 | By: PKnews ]
 

华北能源监管局12398投诉举报热线情况通报(2014年5月份)

中电新闻网通讯员 韩童

  2014年5月,华北区域内供电服务类问题较上月下降4%,针对内蒙古自治区近期个别地区在服务行为和停电抢修等供电服务类投诉举报事项较多的实际情况,华北能源监管局专门开展了人民群众满意用电现场督查措施,促进内蒙古自治区呼和浩特地区投诉举报事项数量较上月大幅下降近五成,包头地区未接到一起服务行为类事项。现将2014年5月份12398投诉举报热线情况通报如下:

  一、基本情况

  2014年5月,华北能源监管局12398投诉举报热线共收到有效信息265件,涉及电力企业的有效信息137件。其中,供电服务(服务行为、电能质量、停电抢修、电表计量、抄表计费、用户受电工程等)138件,占52.06%;成本价格和收费8件,占3.02%;电力安全11件,占4.15%;市场准入31件,占11.70%;其它事项77件,占29.06%。

  二、投诉举报事项办理情况

  根据《电力监管机构举报处理规定》(国家电力监管委员会令第17号)、《电力监管机构投诉处理规定》(国家电力监管委员会令第18号)的规定,华北能源监管局受理了5月份涉及北京市、河北省的4件投诉举报事项。

  三、投诉举报事项反映的主要问题

  群众反映的问题主要集中在供电服务类中服务行为、停电抢修等方面。

  (一)服务行为

  5月份收到反映供电服务方面涉及服务行为类问题40件,占全部有效信息数量的15.09%。主要问题为个别营业厅工作时间无人在岗、营业厅或供电所内个别工作人员服务态度恶劣等。

  (二)停电抢修

  5月份收到反映供电服务方面涉及停电抢修类问题31件,占全部有效信息数量的11.70%。。主要问题为个别地区突发故障停电影响居民生活、供电所抢修电话打不通影响故障报修等。

  四、涉电事项分布情况

  137件涉及电力企业的投诉举报事项中,北京市电力公司27件,占19.71%;天津市电力公司11件,占8.03%;冀北电力有限公司24件,占17.52%;河北省电力公司42件,占30.66%;内蒙古电力公司33件,占24.09%。其中,地(市)级有效信息数量排在前三位的是:河北省保定市13件,河北省沧州市、冀北廊坊市、内蒙古自治区包头市各10件。

  (一)北京地区

  北京地区5月份收到投诉举报有效信息共27件,1至5月份累计88件。其中,数量较多的是:朝阳区8件,海淀区、昌平区、房山区、大兴区各3件。

  (二)天津地区

  天津地区5月份收到投诉举报有效信息共11件,1至5月份累计25件。

  (三)冀北地区

  冀北地区5月份收到投诉举报有效信息共24件,1至5月份累计81件。其中,数量较多的是:廊坊市10件,承德市8件。

  (四)河北南部地区

  河北南部地区5月份收到投诉举报有效信息共42件,1至5月份累计144件。其中,数量较多的是:保定市13件,沧州市10件,石家庄市9件。

  (五)内蒙古西部地区

  内蒙古西部地区5月份收到投诉举报有效信息共33件,1至5月份累计141件。其中,数量较多的是:包头市10件,呼和浩特市8件,鄂尔多斯6件。

 
……………………………………………………………………………………………………………………
发表评论:
载入中...
不良信息举报中心 网络110报警服务 实名制认证