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国网山西省电力公司强化窗口服务 深化电费短信提醒
[ 2013-11-12 8:34:00 | By: 景玉平 ]
 

   为进一步落实国家电网公司“强化窗口供电服务、确保客户满意工作”电视电话会议精神,11月7日,山西电力公司下发了《关于推广电费短信提醒应用工作的通知》,目的是进一步深化短信应用成果,不断提升供电企业优质服务水平。

  通知要求,充分认识短信深化应用,提升供电服务满意度,对加快电费回收速度,提高催费效率的重要性,要高度重视电费短信提醒工作,按时完成各项工作任务;做好全省宣传内容、宣传资料的编制工作,确保宣传口径的一致性,结合95598业务上划,做好95598咨询解释知识库的补充及上报工作;做好短信应用的宣传,扩大用户的知晓度和参与度,有序推进“95598电力信使”的品牌效应;以“管控新装客户,完善原有客户档案”为原则,加强流程管理,强化工单审核,确保客户短信提醒信息全面完整、准确无误;以“简单、实用、易操作”为目标,简化操作流程,完善短信服务功能,加强短信平台的运行维护工作,避免因误发、错发短信引发的舆情事件。

  据悉,国网山西省电力公司下一步将进一步完善短信互动功能,把为民服务举措落在实处、细处,通过短信温馨提醒方式,切实解决客户关心的用电信息响应需求。
来源:英大网  作者:景玉平 万国强

 
 
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