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华中三季度12398信息同比减少42.5%
[ 14:10:21 | By: 王妍婷 ]
 

华中三季度12398信息同比减少42.5%

——供电质量、受电工程、抄表收费等成投诉咨询热点

  中电新闻网讯 记者 王妍婷 报道 10月20日,记者在华中能源监管局获悉,三季度12398能源监管投诉举报热线共收到有效信息498件,同比去年减少368件,其中,咨询事项461件,占92.6%;投诉事项34件,占6.8%;举报事项3件,占0.6%。供电质量、停电抢修、用户受电工程、抄表计费、服务行为等成为投诉举报与热线咨询的焦点问题。

  截至2014年9月,华中能源监管局本年累计受理投诉举报事项74件,办结58件,其余16件正加紧办理。

  投诉举报信息同比去年减少56%

  三季度,华中能源监管局受理投诉举报事项37件,同比去年减少47件。其中,湖北地区投诉举报20件,占54.1%,同比减少32件;江西地区投诉举报10件,占27%,同比减少10件;重庆地区投诉举报7件,占18.9%,同比减少5件。

  从投诉举报事项分析来看,受理的37件投诉举报事项中,供电服务类投诉举报32件,占86.5%;电力安全类投诉2件,占5.4%;成本价格与收费类投诉1件,占2.7%;市场准入类举报2件,占5.4%。

  供电质量、停电抢修、抄表计费等成投诉举报热点

  三季度受理的投诉举报事项集中在供电服务类。其中,供电质量问题11件,停电抢修问题9件,用户受电工程问题5件,服务行为问题4件,抄表计费问题2件,其他事项问题1件。

  具体分析来看,供电质量问题投诉举报事项11件,较上年同期减少32件,下降76.2%。其中湖北省受理8件、占72.7%;江西省受理3件、占27.3%;重庆市未受理此类投诉。三省市供电质量类投诉举报受理量较上年同期均有明显下降,主要与今年夏季持续高温天气较少有关。

  据悉,因为夏季高温原因,7月份电能质量类问题较集中,共受理电能质量类投诉举报事项7件,占63.6%。8、9月份低电压情况有所缓解,分别受理2件,占37.4%。三省市中供电质量类投诉举报事项主要集中在湖北省,均为用户反映低电压情况持续多年,长时间未进行电网改造。

  停电抢修问题投诉举报事项9件,较上年同期减少3件,下降25%。其中,湖北省受理5件、占55.6%;江西省受理2件、占22.2%;重庆市2件、占22.2%。据了解,因停电报修后未得到及时抢修处理,成为该类投诉举报事项的主要原因之一;用户因欠费停电,在补缴电费后供电公司未在规定时间内复电,成为停电抢修类投诉的另一主要原因,集中在9月份。鉴于短期内频繁出现此类情况,华中能源监管局及时约谈供电企业,要求严肃调查处理并进行全面整改,杜绝此类情况再次发生。

  用户受电工程问题投诉举报事项共5件,较上年同期减少1件,下降16.7%。其中投诉事项4件,举报事项1件,分别是湖北省2件,江西省2件,重庆市1件。其中2件为反映电力工程中招投标问题,2件为反映工程项目费用问题,1件为电力工程项目验收问题。

  服务行为问题的投诉事项4件,较上年同期减少4件,下降50%。其中,江西省、重庆市各2件。3件为用电报修后供电公司处理不及时,主要因为工作拖延引起;1件为正常工作时段供电营业厅窗口无人上班。

  咨询信息同比减少39.8% 停电、抄表收费等成热点

  三季度共接听答复咨询事项461件,较去年同期减少305件,其中反映停电事项204件,抄表收费类47件,电能质量44件,用电受户工程33件,服务行为27件,电力安全类有23件。

  具体分析来看,204件停电问题分别为:湖北省75件、江西省93件、重庆市36件。据了解,反映停电问题的原因主要有两个方面:一是计划检修或欠费停电问题;二是用户在出现停限电情况后直接拨打95598热线敦促对故障点的抢修进度,降低了反映该事项的数量。

  抄表收费问题47件,分别为湖北省18件、江西省9件、重庆市20件。用户主要反映电费异常和办理短信通知或银行代扣代缴等问题。

  电能质量问题44件,分别为湖北省26件、江西省9件、重庆市9件。用户主要反映低电压问题,因农村用户大量购置电器,使得原有负荷不足,要求新增变压器;部分用户对低压造成的经济损失要求供电公司赔偿。

 
 
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